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服务概述

 

  IT运维服务,通常被称为维保服务,是指在IT设备过了原厂保修期之后,为包括Unix主机、PC服务器、网络设备、磁盘阵列和相关操作系统等在内的软硬件设备能维持一定质量的运转能力,所需要的技术服务,通常包括预防性的巡检、更换故障部件、调整软硬件参数等工作。

 

服务目的

 

  IT运维服务是一种合同协议,是组织提交IT部门的部分或全部控制权给一个外部组织,并支付相应费用,签约方依据合同所签订的服务水平协议,提供资源和专业技能来交付相应的服务。

 

服务价值

 

• 专业IT服务公司能够通过部署,实现规模经济并改进绩效;
• 提高对客户对主业的聚焦;
• IT服务商更有经验解决技术问题;
• 基础服务合同中的服务级别协议、标准、执行规范制定得更详细;
• 基础服务合同可对费用进行详细说明,减少成本的不确定性。

 

服务内容

 
IT维护服务

本项服务包含以下内容:
(1)在线支持
(2)电话支持专家
(3)预防性巡检
(4)资产管理
(5)故障响应与恢复
(6)关键时刻值守服务
(7)关键时刻备件租赁服务
(8)用户培训与技术交流
(9)服务报告与建议
(10)服务质量跟踪
(11)服务质量监督与投诉

IT维保服务

本项服务包含以下内容:
(1)指定客户服务经理
(2)预防性巡检
(3)故障响应及恢复
(4)硬件备件保障服务
(5)软件升级服务
(6)关键时刻值守服务
(7)用户培训与技术交流
(8)服务报告与建议
(9)服务质量跟踪
(10)服务质量监督与投诉

驻场外包服务

本项服务包含以下内容:
(1)系统巡检
(2)备件备机租用
(3)系统安全评估
(4)系统优化服务
(5)技术咨询服务
(6)辅助故障定位
(7)现场驻守服务
(8)配置信息更新
(9)维护管理建议
(10)专家级的贴身服务