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服务概述

 

  IT专业服务系指由专业的IT服务提供商针对用户系统提供专业服务保障的一种服务形式。IT服务提供商以ITIL服务理念为核心,针对用户IT基础架构的部分或是全部,提供以能力管理、可用性管理、持续性管理、服务流程管理为核心的定制化服务交付。

 

服务目的

 

  以ITIL为理念的服务流程及服务交付管理,通过专业化定位,将IT运维模块化,标准化,实现客户端最高效率的服务交付。

 

服务价值

 

·节约日常运营维护成本;
·通过专业系统规划,提高系统可用性;
·通过定期的性能优化与改善,延长系统整体生命周期。

 

服务内容

 
视频会议系统运维

本项服务包含以下内容:
(1)会议流程管理
(2)会议操作管理
(3)会场布置方案
(4)会场音频、视频方案
(5)会议现场值守
(6)会议前调试、调优
(7)会议现场保障、调度、操作、协调
(8)会后现场保障报告
(9)会议室辅助设计
(10)多功能会议室灯光方案设计、实施
(11)多功能会议音频广播方案设计、实施
(12)多功能会议视频摄像方案设计、实施
(13)多功能会议环境方案设计、实施

机房代维

本项服务包含以下内容:
(1)机房环境日常维护
(2)机房设备运维
(3)机房人员管理

应急指挥系统运维

本项服务包含以下内容:
(1)大屏显示系统服务
(2)系统运行环境测试及检查
(3)灯泡散热系统调试与检查
(4)整屏机械位置调整
(5)整屏色彩一致性调试
(6)大屏显示系统性能优化
(7)系统开机操作性能测试及检查
(8)系统安全性测试及评估
(9)系统故障排除及快速定位

通讯调度系统服务

本项服务包含以下内容:
(1)系统运行环境测试及检查
(2)系统性能测试及调优
(3)系统安全性测试及评估
(4)系统故障排除及快速定位

集中控制系统服务

本项服务包含以下内容:
(1)系统硬件功能检查
(2)系统运行功能检查
(3)系统终端功能检查
(4)系统性能调优
(5)系统故障排除及快速定位

数据库运维

本项服务包含以下内容:
(1)数据库安装与配置服务
(2)数据库性能诊断与性能调优
(3)数据库的备份与恢复
(4)数据库迁移或升级
(5)数据库故障排除
(6)数据库日常巡检

应用层服务

本项服务包含以下内容:
(1)流量分析与管理
(2)协议分析
(3)上网行为分析
(4)应用程序运行分析

灾备解决方案

本项服务包含以下内容:
(1)容灾目标分析
(2)容灾可行性评估
(3)容灾系统实施
(4)容灾系统演练
(5)容灾流程体系
(6)容灾系统运维外包
(7)容灾系统优化